カスタマーハラスメントに関する基本方針

株式会社朋ジェーエス・ピー（以下「当社」）は、お客様及びお取引先様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めています。

一方で、従業員に対する、要求内容の妥当性に照らして不相当な言動や、暴言・脅迫・侮辱・長時間にわたる拘束など、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、カスタマーハラスメントに該当するものとして適切に対応します。

【カスタマーハラスメントの定義】

当社では、カスタマーハラスメントを、以下のような行為のうち、要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものと考えています。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言

・脅迫、威圧的な言動

・合理的な理由のない過度な謝罪や要求

・長時間にわたる拘束、繰り返しの電話・連絡

・従業員に対する不必要な身体的接触

・SNS等への投稿をほのめかすなど、従業員を不当に威圧する行為

・従業員のプライバシーを侵害する行為

・その他、従業員の安全や尊厳を損なう不当な言動

なお、当社は、お客様及びお取引先様からの正当なご意見・ご指摘・苦情をカスタマーハラスメントと一律にみなすものではありません。

【当社の対応】

当社は、お客様及びお取引先様からのご意見・ご要望に対して、誠実かつ適切に対応します。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守ることを優先し、対応の中止、担当者の交代、対応方法の変更等を行う場合があります。

また、悪質な行為については、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処します。

【お客様及びお取引先様へのお願い】

当社は、すべてのお客様及びお取引様へ質の高いサービスを提供し続けるため、従業員が安心して働ける環境を整えることが不可欠であると考えております。

 カスタマーハラスメントのない適切な就業環境の維持に向け、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。